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Tudo bem pessoal?

Este é um post de estréia de uma nova seção chamada Troubleshooting. Nessa seção veremos alguns erros que podem ocorrer com a utilização do Sharepoint no ponto de vista de usuário e administrador.

Acredito que essa seção ajudará a todos com uma solução pronta, evitando assim perder horas investigando problemas.

Nesse post apresentarei uma mensagem que é exibida devido a um problema com o Microsoft Office da máquina cliente.

Tempos atrás um cliente me apresentou essa mensagem na tentativa de criação de documentos de um Document Library (Shared Documents):

The document could not be created.
The required application may not be installed properly, or the template for this document library cannot be opened.
Please try the following:
1. Check the General Settings for this document library for the name of the template, and install the application necessary for opening the template. If the application was set to install on first use, run the application and then try creating a new document again.
2. If you have permission to modify this document library, go to General Settings for the library and configure a new template.

Figura 1 – Mensagem de alerta

As 2 opções acima não solucionavam meu problema, pois não se aplicavam ao cenário que eu tinha.

O que fazer nesse caso? Tinha certeza que o problema estava no ambiente do cliente, mas até então não tinha uma solução.

Buscando no Google obtive respostas aleatórias de possíveis bugs, mas nada com 100% de certeza. Alguns comentários relatavam a execução da ferramenta de diagnósticos do Office e solução do problema.

Dito e feito!

Esse problema pode ocorrer com o Office devido a erros na máquina do usuário, como: problemas na instalação, falhas na memória RAM, problemas no disco ou falta de atualização (Service Pack).

Ferramenta de Diagnóstico

A ferramenta de diagnósticos do Office 2007 está disponível em:

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Figura 2 – Caminho do Microsoft Office Diagnostics

Ou pelo diretório: C:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\OFFICE12\OFFDIAG.EXE

Trata-se de uma aplicação bem simples, do estilo Next, Next, Finish.

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Figura 3 – Tela Inicial de diagnóstico

Basicamente serão executadas as seguintes verificações:

· Check for known solutions – Analisa os recentes casos em que o Office apresentou problemas na máquina e procura por soluções em casos já solucionados.

· Memory Diagnostic – Analisa a integridade da RAM.

· Compatibility Diagnostic – Analisa versões do Office instaladas e possíveis conflitos.

· Disk Diagnostic – Analisa logs e ferramentas de monitoração na busca de falhas ocorridas.

· Setup Disgnostic – Analisa arquivos e configurações de registro relacionados à instalação do Office.

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Figura 4 – Apresentação dos itens a serem verificados

Conforme as verificações forem sendo feitas, algumas mensagens de status serão exibidas conforme Fig. 5 e que podem ser verificadas através do link: http://office.microsoft.com/en-au/visio/HA011863431033.aspx

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Figura 5 – Verificação